2025年3月7日，一位行动不便的客户乘坐轮椅，通过广发银行天津和平支行的无障碍通道有富策略，缓缓驶向营业大厅。网点工作人员早已注意到这位特殊的客户，工作人员迅速上前，微笑着主动帮助客户，轻轻推开营业室的大门，确保轮椅能够顺畅进入，这一细节让客户感受到温暖的关怀。经了解，客户因身份证过期需更新证件信息。服务人员询问客户是否能站立使用自助机具办理业务，但客户表示腿脚不便无法长时间站立，不便使用高柜办理业务，网点立即为客户开通绿色专属通道，安排工作人员在线指导客户办理业务。客户手机未下载我行手机银行APP，工作人员耐心指导其完成下载安装，并通过人脸识别功能帮助客户成功更新证件信息。业务办理完成后，客户对银行工作人员的贴心服务表示衷心感谢，称赞这是“有温度的账户服务”。客户的认可不仅是对工作人员的鼓励，更是对广发银行服务理念的高度肯定。
2025年4月3日，年迈的老两口提着一个沉甸甸的布袋，步履蹒跚地走进了广发银行天津分行营业部厅堂。据了解老两口是附近杂货超市店的老板，长年累月积攒下了满满一大袋硬币，打算兑换成纸币方便进货。然而，当他看到前面等待的数名客户时，脸上露出了焦急的神情。网点厅堂人员见状，立刻上前询问情况，在得知赵大爷的需求后，微笑着说：“叔叔阿姨，您别着急，我们有专门的零钞兑换窗口，可以在这边的柜台办理。”说罢，网点迅速协调开启机动柜台，利用中午换班时段为老两口提供硬币兑换服务。考虑到硬币清点工作量大且耗时，厅堂人员还贴心地为老两口准备了热茶，并安排中午值班的同事为其讲解一些我行的现金服务举措及钱钞防伪鉴别点，让等待的时间变得温馨而有意义。经过一个多小时的细致清点，硬币终于全部清点完毕。老两口接过兑换后的一叠整齐的纸币，连声道谢：“真是太感谢你们了，大中午的辛苦这么久，帮我解决了大问题，还学到了不少知识，你们的服务真是周到又暖心！”
展开剩余14%近年来，广发银行持续优化服务举措，针对行动不便的客户推出上门服务、个性化服务等贴心安排，设立专属服务窗口，简化业务流程，努力提升服务效率与质量。未来，广发银行天津分行将继续深化服务创新，优化服务流程，致力于为每一位客户提供更加温暖、专业的金融服务，彰显“以客户为中心”的服务理念。
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